情境
同一天，
每個人看見的事情都不同。
真正需要一致的，不是每個人看到同一個畫面。而是上一個人完成的工作，能自然成為下一個人的開始。
第一個接住一天的人
櫃檯需要的，
不是更多提醒。
預約改動，後面的人看得到。
顧客到了，資料已經準備好。
今天說過的事情，不必再問一次。
接住前面留下的資訊
診間不應該，
從重新確認開始。
療程、影像與文件接得起來。
前一次留下的紀錄，在需要時找得到。
完成一次工作，也留下下一次的基礎。
讓團隊維持同一種做法
主管需要留下的，
不只是規則。
新人不必向三個人學到三個版本。
交接不再只靠口頭提醒。
人員改變，做法仍能延續。
看見一天最後留下的結果
經營者不應該在深夜，
重新拼湊今天。
今天完成了什麼，有清楚來源。
需要判斷時，資料已經準備好。
院所成長後，仍能看見共同的營運基礎。
每個人看見的可以不同，
但沒有一段工作是到自己為止。
真正完整的系統，不是讓每個人做更多事，
而是讓每一個人的工作，自然接到下一個人手上。